中國紅木家具四大藝術品牌

CCTV央視推薦展播品牌

泰和園

高端紅木 · 私人定制

以服務之名,為品牌代言


關于泰和園的私人定制及售前服務,也許客戶案例才具有真正的說服力。今天,在此與大家分享一個真實的故事,也因為涉及一種符號,叫“泰和園”,他讓我們贏得了表達的資格,也值得傾聽。




(以下故事情節均為邵湘文自述,人物張總為化名)

2015年,我遇到張總,純屬偶然。那是在我們藝展中心店,張總無意間走到我們店里,問我什么材質的家具最好最貴,我說黃花梨。他說,有現貨嗎,我想看看實品。我說,沒有這種材質的,但是有小葉紫檀的。他說,那也行,我看看。于是,我帶他看了。

正是從這次開始,我們的故事有了續集。

看后,張總很喜歡,說那就做小葉紫檀的。然后,他邀請我到他們家去看看,要設計一款茶臺。我欣然答應了。

張總家的房子很大,他說他們家里所有的用具都是法國進口的,沒有一件國產。現在如果在泰和園定制家具,那么就是第一件國產。于是,他對設計要求也極高。他說在家具中什么元素用的最多,我說花鳥。他說好,那就花鳥。最后經過討論,他選擇了松鶴。于是,在沒有簽訂任何協議的情況下,我首先做了一個設計圖給他看,他說他看不到樣品,沒辦法馬上確定做。于是,我又做了樣品。前后反復的不斷修改,大概有18個月之久,但是他也都沒有確定說要。

在這期間,可以說是一個漫長的等待,而且結果未知。

最后,我想我既然已經做了這么多次修改,我自己也喜歡,那我就自己做吧。

我們結合他的意見修改,再反復琢磨修改確認下來,自己做了一套,我很滿意。然后,我電話給他說,貨做出來了,我自己很滿意。雖然你沒下單確定做,但是我也想邀請你看看。他說好,讓送到他家去。

我們約好3點,我2點半就到了,家具送進去時,差不多2點50,他也提前10分鐘到了。貨剛卸下來,還沒搬運到房間,他看到了,說很喜歡,想先坐著感受一下。最后,越看越喜歡,就下單了。而且,他還給我介紹他別墅里的很多地方都需要家具,最終,我們合作了。

至始至終,我都尊重客戶的選擇和他的要求,耐心地修改,哪怕我已經做好成品了還沒確定。但是有一點,我很自信的是:我相信客戶會喜歡!

2015年,這次合作,成為我們企業的重要折點。

很多人說我們這樣做的風險很大,投入成本很高,可是這就是我們的不同。我們前期在溝通測量確定意向后,我們為客戶量身做設計,我們不收取設計費,過程中也會不斷根據客戶的需求做修改,哪怕最終沒有滿意。當然,基本上,信任是相互的,自信是有根據的,所以我們能去做跟別人不一樣的服務。

我今天告訴你這個故事,也是讓你們更加身臨其境地感受我一直強調的“售前服務”的價值。


泰和園的“售前服務”到底有多好?接觸過和合作過的客戶,必然能深有體會。今天,泰和園董事長邵湘文闡述了這個生動而又真實的故事,只是從中記取了故事的來龍去脈和其中細節,真正去思考和領悟泰和園的這股獨特魅力。

事實上,不走尋常路——這是泰和園自始至終與其他紅木家具品牌最不一樣的地方,當然,這也大可視為邵湘文的座右銘。在當前的商業市場環境下,還能不忘初心,以顧客滿意為原則,不計成本,用行動踐行誠信的品牌,已然少之又少。但慶幸的是,泰和園一直是這樣做的。

無需多言,泰和園定會因為這不同尋常,贏來品牌最璀璨的時光,再次令人肅然起敬。

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